上月共2277件，其中全部办结2270件，未办结7件。

    本月共2464件，其中全部办结2418件，未办结46件。

    一、 受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况，投诉类电话为投诉收费站工作人员不规范收费。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证等相关证件办理、年审情况咨询；投诉类是投诉出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等出租车不规范经营行为；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营和建议加强出租车管理；表扬类电话为表扬出租车司机乐于助人和拾金不昧等好事迹。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为投诉汽车站车次误点；班线客车半路载客、甩客、倒客；工作人员服务态度差。

    4、市高指咨询电话为北广场建设和常泰通道相关问题咨询

    5、地方海事局咨询电话为办公室电话咨询；

    6、武进通局咨询类电话为二级单位电话查询；

    7、金坛交通局咨询电话为车辆班次和二级单位电话查询；

    8、溧阳交通局咨询电话为汽车站班次查询等；投诉类电话为投诉出租车不规范经营。

    9、其他系统1274件，其中公安部门854件、城建部门21件，高管处7件，调度中心283件，其他109件。

    二、 本月正在处理

    运管处46正在处理，未有处理结果。（拒载16件、绕道14件、运价纠纷2件、无故中断运输4件、不文明服务2件、不按规定使用计价器3件、合乘纠纷3件、其它2件）