一、受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为汽车站车次误点，半路载客、甩客、倒客，工作人服务态度差。

    4、武进通局咨询类电话为二级单位电话查询；

    5、金坛交通局咨询电话为车票班次查询；

    6、溧阳交通局咨询电话为咨询汽车站班次查询；投诉类电话为客运站工作人员服务态度差班车误点，随意上下客和出租车不规范经营。

    7、其他系统1227件：其中公安部门915件、城建部门19件，高管处3件，调度中心222件，其他68件。

    二、本月正在处理

    1、运管处11件投诉正在处理，未有处理结果。（拒载4件、绕道3件、运价纠纷1件、无故中断运输1件、拼车纠纷2件）

    2、公路运输有限公司1件投诉正在处理。