一、为什么要组建“江苏维修救援”网络？

    根据2008年全省交通工作会议精神和厅“双十工程”要求，为更好地服务于人民群众安全便捷出行，适应社会经济的发展，深化机动车维修信誉管理，引导机动车维修企业创新服务模式，满足人民群众的机动车维修救援需求，进一步提升我省机动车维修行业的公共服务能力和服务水平，省厅运管局于去年上半年启动了全省机动车维修救援网络建设工作。目前，全省有432家维修企业、1632辆救援服务车辆、695辆专业施救车辆加入的全省机动车维修救援网络，已逐步发挥出积极作用。

    二、建立“江苏维修救援”网络建设的指导思想是什么？

    机动车维修救援网络建设坚持以科学发展观为指导，以服务全省经济社会发展和服务人民群众安全便捷出行为目标，通过对交通行业、机动车维修企业和社会信息网络等现有资源的整合，结合全省运输管理综合信息服务平台建设，逐步构建统一的维修救援服务信息平台，形成“布局合理、救援及时、服务规范、社会满意”的机动车维修救援网络，为社会和广大车主提供更加“方便、快捷、规范、优质”的维修救援服务。

    三、目前我市“江苏维修救援”网络建设进展情况如何？

    去年，常州市运管处根据苏运车（2008）201号文件“关于印发《江苏省机动车维修救援网络建设实施意见》的通知”精神。首先确立了“辖区联动，一步到位，资源整合，品牌兼顾”的工作方针和“有偿服务，入网自愿，统一规范，树立品牌”的工作原则；二是制订了《常州市汽车维修救援网络实施方案》和《常州市汽车维修救援网络服务规范》；三是开发完善了救援服务调度中心语音提示功能和GPS电子地图网点定位功能。2008年11月28日正式开通了常州市机动车维修救援网络，应邀到场的省运管局田永生副局长为我市40家入网企业授牌。

    我市汽车维修救援网络自去年11月28日开通以来的近10个月的时间，已成功施救2954辆次，其中通过处救援服务中心调度施救成功的69起，基本满足了广大车主的维修救援服务需求，初步得到了社会和公众的认可。

    四、施救成功案例：

    案例一：2009年8月1日车号为苏L-38275的一辆广本雅阁在东方西路是正常行驶因为不认识路下来问路，问路后再起发动时车辆发生故障，发动不了，希望救援。96196接到该救援电话立刻将其情况记录了下来。通过查询找到了离故障地点最近的新世纪修理有限公司。新世纪修理有限公司立刻派维修人员赶到现场，通过维修车辆已经能够发动，并将该车带至修理厂进行更加详细的检查。96196话务员回访求助者时，这位先生非常感激。

    案例二：2009年8月11日9：36，96196服务平台接到了一位杨先生的电话，早上8：50他的长城哈佛越野车在健身路老年大学门口因为电瓶没电，车辆发动不起来，需要救援。96196服务中心的工作人员立即帮他联系了机动车维修救援网络内离他最近的东方盛轩汽车销售服务有限公司。东方盛轩接到96196的电话后和杨先生取得了联系，在询问详细地点，同时还告知了收费标准。半小时后，96196工作人员进行了回访，得知车辆已经修好。杨先生很感谢96196的工作人员。车辆发生故障只需要按几个号码就有人上门维修救援，很及时也很方便。这已经是杨先生第二次通过96196服务平台求助了。5月24日他的车也是因为电瓶没电的原因在常州市地税局门口发动不起来。96196服务平台联系福隆汽修及时帮助杨先生摆脱了困境。