一、常州市区出租汽车调度服务中心总体情况如何？

    答：2008年8月28日，常州建成了集电话召车、运输调度、现场监管、治安防范、信息采集等功能于一体的出租汽车调度服务中心，从而实现了市区出租汽车统一调度、统一管理、统一指挥。数据显示，刚开通时调度中心每天接到近300个电话，调车成功率仅为50%；而今每天召车电话在1100个以上，最高的一天有1345个，调车成功率高达81%。

    常州出租汽车调度服务系统分车载设备、无线传输和后台监控三个部分。车载设备主要是车载GPS（和计价器相连）、无线通话、摄像（在副驾驶前方）、显示屏（在车后窗处，LED显示）、脚踏报警开关（在司机座位下）。后台监控包括GPS监控中心、公安110报警（终端连接）。采用GPRS无线传输，具有定位、报警、拍照、发布信息等功能。

    二、常州出租汽车调度服务中心主要功能有哪些？

   答：1、方便市民出行。有效解决人等车、车找人，特别是偏远地区“打的难”问题以及预约召车服务。

   2、降低营运成本。提供新的服务方式和手段，减少驾驶员盲目寻找业务的空驶里程，减少车辆空驶率，降低油耗，节约能源。

    3、缓解交通压力。实时提供客流信息和交通流量信息，加以合理引导，有效缓解部分道路的交通压力。

    4、提供安全保障。该系统对驾驶员和乘客进行实时监控，迅捷、安全的报警增加了出租汽车的防盗防抢功能，有效保护驾驶员和乘客的人身安全。

    5、提供破案线索。调度服务中心开通以来，通过提供一定区域、某个时间段利用出租汽车出行的乘客的轨迹和头像照片协助公安部门调查的各类大小案件近40起，为破案提供了不少重要线索，其中还包括南大街某珠宝店盗窃案等多起社会影响广泛的大案、要案。

    6、服务政府调控。管理部门通过对出租汽车运行资料的统计分析，可了解出租汽车行业的运营情况，测算运输成本，并通过地段、时段的分析，了解具体位置的出租汽车流量等等，为出租汽车适度投放、燃油补贴发放、出租汽车油运价联动方案制定等提供数据资料。

    7、发布公益信息。目前，调度服务中心通过车载LED显示屏已为市委宣传部、市文明办、消防支队、车管所、地税局、经济普查办公室等部门发布公益信息近200条，6000余次，形成了良好的社会效益。

    三、出租汽车调度服务运行方式如何？

    答：市民如需出租汽车服务，只需拨打交通服务热线96196，调度工作人员将根据乘客所在的位置，在地图上搜索最近的最合理的空载出租汽车，并接通车载电话，在乘客、驾驶员和调度人员之间实现“三方通话”，让乘客了解车辆的情况，让驾驶员了解乘客的具体位置和需求，从而在很短的时间内达成服务协议，驾驶员将在第一时间赶往指定地点载客。特殊情况下，乘客也可以提前向96196预约出租汽车服务，96196工作人员将根据乘客的需求，合理调度。

    四、在调度服务中，乘客应注意哪些问题？

    答：1、提请乘客不要“爽约”。乘客对预约业务的不诚信行为，不仅浪费了调度中心的车辆调派资源，还会进一步造成高峰时段出租汽车调度难的问题。因此，如果您取消约车或预约时间发生变化，请尽早告知服务方，以避免影响正常供车。对于出租汽车驾驶员在接受调度服务中心调度后却未如约提供服务的，交通运管部门将视同其为拒载并按有关规定实施行政处罚。

    2、偏远地区约车时协调好空驶费。在调度过程中，出租汽车在2公里以内原则上是不收取空驶费的，在2公里以上，路途较远的，乘客和驾驶员可以在三方通话过程中就空驶费进行约定，这也是保护驾驶员合理收入的一种手段。

    五、为什么96196调度服务电话老是打不通，特别是上下班高峰时间打电话过去总是忙音？

    答：目前，我市96196电话召车平均每天达到1100个，乘客叫车需求量很大，特别是上下班高峰时段，召车电话几乎是一个接着一个，因此不少市民经常感到电话打不进。此外，由于我市现在存在不少路段正在施工，路面拥堵情况严重，加上高峰时段空车率很低，很难调到车。

    为解决以上情况，管理部门正积极谋划，一方面考虑增加部分接线席位，并对电话系统进行升级扩容，预计扩容后每天话务量可达3000个左右，另一方面强化对接线员的培训，着力缩短通话时间，提高调度效率。