随着出租车调度服务热线在市民中的影响越来越大，信任度越来越高，选择拨打96196叫车的市民越来越多。自2008年8月28日常州建成了集电话召车、运输调度、现场监管、治安防范、信息采集等功能于一体的出租车调度服务中心后，今年1到7月，96196共接到叫车电话149435个，成功叫车114302起，现在每天召车电话在1100个以上，最高的一天达到1345个，叫车成功率呈逐月上升趋势，目前已达81%。

    有效解决“人等车、车找人”

    “半夜叫车真的很方便，10分钟之内就能坐上出租车！”经常上夜班的王小姐说。王小姐在新北区薛家某公司工作，经常加班到12点，通过拨打96196召车，她夜班回家就不用担心等不到车了。据悉，调度服务中心开通以来，有效解决了人等车、车找人，特别是偏远地区“打的难”问题，只需拨打96196服务热线，出租汽车调度服务中心即可根据乘客所在位置，对其附近的空载出租汽车实现三方通话，司机将在第一时间赶往指定地点载客。同时，调度服务中心可通过电子地图所示，了解市区交通拥堵状况并加以合理引导，有效缓解部分道路的交通压力。

    出租车司机和乘客安全有保障了

    目前我市调度服务中心对全市出租车安装了GPS实时监控，并利用迅捷、安全的报警系统增加了出租汽车的防盗防抢功能，有效保护驾驶员和乘客的人身安全。此外，通过提供一定区域、某个时间段利用出租车出行的乘客的轨迹和头像照片协助公安部门调查的各类大小案件近40起，近段时间的南大街某珠宝店盗窃案的破获就是由调度中心提供了重要线索。

    政府调控、发布信息更直接

    一年来调度服务中心通过车载LED显示屏已为市委宣传部、市文明办、消防支队、车管所、地税局、经济普查办公室等部门发布公益信息153条，6000余次，形成了良好的社会效益。此外，管理部门通过对出租车运行资料的统计分析，了解出租车行业的运营情况，测算运输成本，并通过地段、时段的分析，了解具体位置的出租车流量等等，为出租车适度投放、燃油补贴发放、出租汽车油运价联动方案制定等提供数据资料。

    热线繁忙、乘客爽约、司机不配合依然存在

    在96196开通的一年时间内，热线繁忙、乘客爽约、司机不配合的现象仍然存在。负责调度中心技术的常州百路通信科技公司孙春华告诉记者：“每天上班高峰的时候，一个话务员半小时要接听20几个电话。我们已将原来3个固定座席增至6个，另外安排了机动座席，可是高峰期的时候还是有大量电话排队。”除了继续增加话务人员、加强话务人员的培训之外，调度中心将建立乘客诚信档案，记录每一次乘客的约车情况。加强对使用车载设备积极意义的宣传力度，进一步提高调度效率，引导驾驶员自觉使用并维护车载设备。（运管处 杨蕾）