2008年12月，常州市运管处应市政府要求，出台了《常州市市区出租汽车服务质量考评细则（试行）》，并在全行业范围开展了宣传发动工作。

    今年2月起，市运管处派员到出租车企业进行走访调查，并与出租车驾驶员展开座谈。驾驶员普遍认为，服务质量的提高是行业的本分，而经济奖励的做法无疑是一个有力的促进。接受行业新规的约束，从而全面提升我市出租车服务质量，对每个出租车驾驶员而言是一场考验。广大出租车驾驶员愿意作出积极的努力，同时希望公司和管理部门加大引导、宣传力度，希望广大乘客能给予积极配合，希望政府的奖励确实能够兑现。