上月未办结2件。

    本月共1191件，其中全部办结1052件，未办结139件。

    一、 受话区分：

    1、 公路管理处咨询类电话基本为汽车养路费缴费情况及缴费网点查询；投诉类主要是反映路面破损、坑洼严重及收费站收费不规范。

    2、 运输管理处的咨询类为五小车辆养路费咨询、道路运输证、危险品运输证办理等；投诉类是出租车拒载、绕道、驾驶员态度恶劣等；求助类电话为汽车维修救援；

    3、 路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为汽车站车次误点，工作人服务态度恶劣；

    4、 武进交通局咨询电话为圩塘汽渡是否开通；

    5、 金坛交通局投诉电话关于金坛中巴投诉；

    6、 航道管理处咨询电话为勤德家园旁边的河道是否能通航；

    7、 其他系统594件：其中公安部门307件、城建部门12件，高管处5件，调度中心231件，其他39件。

    二、 本月正在处理

    1、 路运公司8件投诉未有处理结果

    2、 运管处130件投诉正在处理，未有处理结果。（拒载28件、绕道15件、驾驶员态度恶劣24件、车价纠纷3件、不出具发票13件、甩客7件、不打表2件、交接班打不到车2件、黑车举报4件、表扬2件、其它30件）

    3、金坛交通局1件投诉未有处理结果。