答：（一）预约服务。无征收网点的边缘乡镇、车辆密集地单位、社区，电话预约，定时定点上门征收服务；有诚信车主车辆次月报停电话预约登记。送票服务拥有20辆车以上集体缴费车主电话预约送票上门。

（二）友情提醒。新增车辆每月索取公安车管所资料后提醒缴费；在媒体定期公告养路费征收信息；通讯方式有效的续缴车主欠费前提醒；欠费后车辆实施ABC分类模式管理。

（三）延时服务。养路费征稽所365天工作节假日不休，提前上班、中午值班工作；窗口岗位AB角制；全天咨询与交通服务热线96196联动24小时接受养路费咨询：移动通信12580养路费查询声讯服务；常州市交通电台90交广热线政策咨询服务；江苏公路网站养路费查询；银行代收发放工行、农行指定代收点服务指南；与银行代收联动双心服务；增设网点常州市公安车辆管理所，常州市行政审批服务中心等设立征收点。

（四）人性化执法。对联省内网征收车辆实施不停车稽查；稽查中对非恶意欠费欠费的车辆，车主能及时按规定补缴养路费和滞纳金的不扣车、不处罚；非故意连续欠缴养路费3个月以上的车辆，车主能及时按规定补缴养路费和滞纳金的不处罚；车辆行驶中未随车携带养路费缴讫证，事后能及时提供有效缴讫证的不处罚。