窗口服务单位难免会遭到服务投诉，其中很多投诉都是源于投诉人对窗口单位的工作程序、工作标准缺乏了解，如何正确对待、妥善处理，并以熟练技巧与方法让投诉人理解、让投诉人满意，这是摆在所有窗口服务人员面前的一项新课题。
    日前，武进汽车客运站组织了的一场特殊的服务投诉处理培训活动。该培训活动一改以往上说下听、死板教条的培训形式，采取以真实的案例为素材，进行现场还原和场景模拟，重现投诉与解答的全过程，并通过辩论的形式对模拟情景中各个环节展开互动式讨论，让参训人员阐述各自观点，寻求最佳应对方式。
    通过培训，该站员工进一步规范了服务行为，也掌握了恰当的投诉处理技巧，站务服务品质有望得到新的提升。