3月3日下午，当武进区公路处征稽所工作人员驱车20多公里，将3月份养路费票证送到车主殷先生手中时，殷先生连声夸赞公路处的服务好。

2月29日，个体车主殷先生到镇上的养路费银行代征点缴纳3月份养路费时，看到代征点的通告说，养路费票证已用完，请相关车主到其他就近银行代征点或公路处缴纳。第二天是星期六，殷先生再次来到该代征点缴费，可代征点仍然无票。于是殷先生3月3日向市公路处进行了投诉。

区公路处征稽所接到转来的投诉后，立即与车主和代征行联系。当天下午2时，便将养路费票送到殷先生手中，并就银行无票情况作了解释说明，取得了殷先生的谅解。