南通线自2011年开始创建“常通明珠文明线”，班组成员紧紧围绕“文明服务，礼貌待客，遵纪守法、文明行车、安全舒适、快捷直达”的服务承诺，始终遵循“三心”“二意”服务工作法，即对待旅客要热心，为旅客服务要细心，安全喊话要真心，用诚意获得旅客的满意，促进了经济效益、安全效益、社会效益的提升，同时职工素质和凝聚力也得到较大的提高。