常州市公路应急处置中心自运行以来，始终坚持24小时值班制度，按照“反应灵敏、运转高效、配置合理、保障有力”的总体要求，努力提升公路交通服务水平。

    一是24小时密切监控路网。中心严格实行24小时值班制度，通过值班电话、视频监控、应急指挥平台等多种方式保证路网信息和交通调度的畅通。同时，定期将常州各管辖路段的交通流量、施工信息、应急处置以及值班等情况汇总，形成分析报告上报，为上级部门和领导决策提供重要依据。今年1-8月共向省、市主管部门上报常州公路网管理与应急指挥中心运行情况汇报8份、省局施工作业信息5条、应急处置类事件信息30条，干线公路路网运行报表8份。

    二是24小时热情服务大众。中心通过网络微博、文明网站累计发布信息150余条，通过手机发布路网信息 50余条。受理各类社会服务电话400余起，其中咨询求助类电话300多起，举报投诉类电话50多起，应急处置类电话50多起。内容涉及范围广泛，具体包括施工作业动态、道路积雪、路面坑洼凹陷、通行费征收纠纷、超限车辆运输、行道树倒伏、排涝保畅等多类事宜，继续加强与96196、12319等交通、城管热线窗口的交流，确保信息互通，资源共享，尽可能及时给予市民明确满意的答复。

    三是24小时高效应急处置。密切关注天气动向和各条干线公路运行动态，与各职能单位、部门随时保持互动，以险情为令，迅速反应，并每隔两小时将天气和路况处置信息及时上报省路网办，切实做到上情下达，指令畅通。今年以来，中心通过指挥平台处置应急事件30余起，通过电话受理处置应急事件50余起，先后出动应急队伍426人次，机械设备80台套，使用石料、工业盐1000余吨，木材450余根，较好地保障了辖区内干线公路的安全畅通，取得了良好的社会效益。