为进一步提升市区公交、出租车服务水平，减少公交出租服务投诉，溧阳运管部门通过对市民投诉的热点问题进行整理、分类、分析，针对目前服务中尚存的问题与不足，采取四项措施有效减少下半年市区公交出租服务质量投诉。

    一是提高认识，加强领导。成立服务质量投诉处理管理小组，确定专职人员，认真对待并妥善处理好公众投诉。

    二是深刻分析，落实整改。透过服务质量投诉，找到自身运营管理存在的缺陷，有针对性地采取应对措施，切实做好整改工作。

   三是加强教育，提高素质。加强从业人员职业道德、操作技能教育培训，强化从业人员服务意识，加大对不文明服务的监管力度，提升公交、出租服务人员的整体素质。

    四是强化意识，提升服务。树立“服务第一”的公交、出租管理理念，把持续改进服务质量放在各项工作的首位，从上至下树立起服务意识理念，在服务上下功夫，不断提升服务质量，努力为公众出行创造安全、便利、舒适的交通环境。