为打造“诚心、诚信、诚行”的具有行业特色的“三诚”路政服务品牌，常州市公路站准确定位站路政执法部门职责，由“管理型”向“服务型”转变，做到依法行政与热情服务有机结合，树立行业新形象。

    一是规范服务流程，突出“严要求”。在路政受理中心设立“文明示范窗”、“党员示范岗”、行政审批绿色通道等，主动公开服务承诺，简化程序，大力推行窗口精细化服务，主动采取AB角制、首问负责制、一次性告知制等措施，力争做到零推诿、零积压、零距离、零差错和零投诉。

    二是注重服务方式，突出“亲和力”。站印发了“十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”，开展“五心”（即热心、诚心、真心、细心、耐心）和“三声”服务（即来有迎声、问有答声、去有送声），发放路政联系卡，对公益事业工程的许可坚持主动上门办理，以良好的服务态度，润化和谐的执法环境。

    三是优化服务职能，突出“高效率”。站路政大队在非公路标志续办许可和人性化执法方面不断创新服务理念，每块标志提前两个月通知许可相对人，避免了因许可过期而进行清理拆除产生的财产损失。路政执法人员在摊点管理上采取灵活变通、充满人性化的方式，实现了维护路产路权和人性化执法的双赢。今年又以辖区内338省道为试点，启动路政、养护联合巡查机制，整合公路资源，提高公路管理效能。

    四是接受社会监督，突出“透明化”。推行政务公开公示，在路政受理大厅和治超站设立意见箱、意见薄，公布投诉热线，同时在市新闻单位和公路沿线乡镇聘请行风监督员，对行风工作进行监督测评，增强了执法工作的透明度，好评率达90%以上。