截至元月17日，春运已开始了10天,常州客运中心累计出入客流量近百万，其中汽车站和火车站累计共发送旅客42.3万，旅客出行总体平稳有序。

    2012年，客运中心春运工作呈现三大特点：一是旅客问询量明显增长。10天内客服人员日均接受旅客咨询超6000人次，较平日增长约20%。在客流高峰期，每位客服人员接受旅客咨询超200人次/小时。 二是各类便民措施受到旅客好评。春运期间，旅客携带大件行李出行的情况较多，客运中心推出的义务运送行李的便民措施受到旅客欢迎，春运以来日均运送行李20多次。此外，免费出借轮椅、为意外摔伤旅客提供紧急救助、发布寻人寻物广播、为夜间滞留旅客免费提供热水等便民措施也受到旅客一致好评。三是现场各类工作量逐渐加大。自春运开始，管理公司一线人员增加了现场巡视频率，日巡视时间从每小时巡视一次改为每半小时巡视一次；进行现场设施设备维修及处理现场突发事件较平日多出50%；主要扶梯口保安的问询量和为旅客提供帮助的次数也明显增加。

    面对春运期间将有可能出现的雨雪天气，客运中心已提前制定好《应对恶劣天气应急预案》，并准备了充足的春运物资，确保广大旅客安全、顺畅出行。