日前，由国家统计局常州调查队开展的乘客满意度调查结果发布。2011年，乘客对我市公交整体服务水平的满意度为87.8分，同比2010年提高1.3分，同比2008年提高6.6分，达到历史最高水平。

 
　　调查显示，经过多年的不断发展和改进，我市公交服务水平不断提升，工作得到了社会各界的肯定，各项服务满意度指标稳中有升，其中满意度位居榜首的是公交票价，获得96.7分；公交站点和公交网线的满意度提高幅度较大，分别同比上升2.7分和2.0分；车容车貌、公交运营、公交驾驶员和公交服务中心分别比上年提高1.9分、1.9分、1.5分和1.3分。

 
　　调查还显示，工薪族依然是公交乘客的主要群体，工人或普通职员比例为35.9%，但公务员、企事业单位管理人员、专业技术人员和离退休人员4类人员也是公交出行的重要群体，4类人员比例达到39.1%；乘客的主要付费方式是刷卡，1000位受访乘客中有82%的乘客选择了刷卡付费；方便是选择公交出行的主要原因，达到66.4%，安全和便宜也是选择公交出行的重要因素，分别占13.5%和12.4%。

 
　　作为市民参与度较高的调查项目，乘客也积极献计献策。对于乘客提出的建议，市公交集团公司将做进一步研究，积极采纳合理化建议，力争将常州公交提升到新的高度，努力建成人民满意的现代化和谐公交，为方便市民出行、社会发展转型升级和率先实现基本现代化做出应有的贡献。