针对我市旅游、包车客运市场发展迅猛的现状，为全面提升旅游企业的整体服务质量和水平，常州运管部门决定以“服务社会，发展交通，提升形象，打造品牌”为宗旨，从四个方面入手，全力推进客运旅游服务品牌创建工作。12月8日，常州运管部门召集全市旅游客运企业在常运集团召开了创建常州旅游客运品牌交流会，标志着该项工作全面启动。

    一是以制度为本。要求客运旅游企业针对车辆人员管理和包车服务规范，总结出一整套具体而微而又行之有效的管理制度体系作为支撑，规范管理，提升服务。

    二是以服务为先。要求新驾驶员经为期1周的岗位培训，考核合格方能上岗。定期组织开展旅客心理学、服务沟通技巧、安全行车等方面内容的员工培训，提高整体素质。要求旅游企业制订用户意见反馈单，加强对包车过程的服务监督。

    三是以车辆为优。旅游车辆均达到行业标准高一级以上，车身统一喷设客运旅游企业自身标志标识，车内按江苏快客形象标准规定布置，并按要求配备GPS卫星定位系统、行车记录仪等设备，运行期间车辆车况达到一级，确保车辆新旧系数始终保证在0.7以上。

    四是以安全为重。要求客运企业每月至少一次全面车检，每周二次驾驶员安全例会，并要求驾驶员严格执行出车前、行驶途中、回场后的一日三检制度，每逢长途包车还需执行“三员一长”会签，学生团队用车实行领导或安管人员全程带队。

高一级车辆配置

车内布置统一

驾驶员规范操作