6月24日-28日，常州客运中心以整洁、有序的整体面貌迎来了全国文明城市省级测评检查，更迎来了投运一周年这个特殊的日子。

    去年6月25日，有“现代的城际车站、快捷的客运中心、配套的生态广场、和谐的旅客之家”之称的常州市客运中心正式建成投运。在过去的365个日日夜夜里，客运中心不仅成功通过了春节、国庆2个长假以及元旦、清明、五一等5个小长假的客流高峰考验，更经受住了世博会、省运会、春运以及全国文明城市检查等一个个重要关卡的检验。一年来，客运中心累计发送旅客1200万人次，其中高铁站发送旅客520万人次，长途汽车站发送旅客680万人次，累计出入客流量超2700万人次，高峰时日客流量超22万。

    自投运以来，客运中心管理公司践行“真情服务、畅行客运”的承诺，从硬件设施、软件服务、出行环境以及安全保障四方面入手，确保旅客顺利出行。一是从完善各类硬件设施设备入手，确保客运中心正常运营。公司实行24小时全天候不间断管理、巡查制度，完善各类设备维保制度，保证了照明、扶梯、空调、排污、厕所、广播等各类重要设施设备完好率保持在98%以上。二是从提升软件服务入手，确保旅客快捷、满意地出入客运中心。积极打造“一米阳光”服务品牌，开展争创市级“青年文明号”、评选“服务明星”、志愿者服务等主题活动，推行各类便民服务活动，最大限度地为旅客提供优质服务。一年来，窗口服务人员累计回答旅客问询超220万人次，接待参观团队119批次，共计3036人次，发布寻人寻物广播170次，现场帮助老、弱、病、残等特殊旅客超过2000人次，赢得了旅客的高度赞扬。三是从出行环境入手，确保为旅客打造一个整洁、舒适的出行环境。制定严格的考核管理制度，着力保持客运中心优美整洁的大厅、园林式的广场；在换乘大厅等公共区域增加或修改了各类指示牌200多块，弥补了原有标识系统的不足，极大地方便了旅客；不断完善设施建设，无障碍设施通过了省级验收。四是从安全保障方面入手，确保旅客出行安全。制定11类安全应急预案，组织上百次安全培训、安全检查和演练，累计参与人数近千人，2011年春运期间管理公司投入近10000人次的工作人员，采取各种措施，为雨雪冰冻恶劣天气下350万旅客的安全出行提供了强有力的保障，通过横向到边、纵向到底安全责任网络体系，客运中心成功实现安全运营365天无事故的目标，向广大市民交出了一份满意的答卷。