常州公路部门通过开展“服务在窗口、满意在交通”等主题实践活动，立足于服务中心工作、服务经济社会、服务车主群众、服务基层一线为目标，社会管理与实事实办双结合，加速提升服务效能。

    一是创新管理模式。进一步完善路网管理服务与应急指挥体系建设，公路养护应急处置中心实行24小时值班制度，对外统一提供公路出行的咨询服务和投诉，通过硬件、软件的合理配置升级，实现“数字化公路管理”，可及时应对公路突发事件，保障干线公路的安全畅通。开展工程建设优质化、养护管理标美化，路政管理人性化，收费服务规范化的“四化”活动，让满意服务在公路窗口中展示，舒适出行随公路不断延伸。

    二是落实为民服务。进一步推进农村公路建设和农危桥改造，完善了农村路网结构，方便社会群众的出行。在公路收费窗口和路政审批窗口，继续推行首问负责制、限时办结制和服务承诺制。深化了行政许可制度改革，简化许可事项，规范许可程序，强化一站式服务，努力为社会和群众提供优质、高效、廉洁服务。