一是落实责任抓创建。成立处党委书记为组长、处领导班子集体负责、各职能科室共同参与的工作领导小组，确保各项工作有部署、有检查、有落实。与各出租汽车公司签订《建设文明城市目标责任书》，将文明城市考评结果与各出租汽车公司服务质量考评奖励及下一轮服务质量招投标挂钩。制定出台出租汽车文明城市创建工作考评奖励问责办法，明确出租汽车驾驶员存在违章经营行为、不符合出租汽车行业文明城市考评“五条标准”的，严格按照《常州市区出租汽车服务质量考评细则》进行处罚，并要求各公司进一步加强内部处罚力度，对于严重违反行规的出租汽车驾驶员要求公司予以清退。

    二是突出宣教抓创建。统一印制文明城市创建宣传卡片15000张，发放到每位出租汽车驾驶员手中，并向全市5000余名驾驶员发出《致广大出租汽车驾驶员的一封信》，在出租汽车上张贴“善心善行、礼让文明”莲花贴2500余张，同时通过出租汽车车载LED显示屏滚动播放等形式，强化出租汽车行业文明城市创建“五条标准”的宣贯。组织召开驾驶员宣贯会议24场次，出租汽车驾驶员对文明城市创建工作及考评标准的知晓率达100%。3次走进电台直播室，向驾驶员宣传文明城市建设的标准与要求。组织单位相关负责人及出租汽车公司代表赴扬州学习先进管理经验，找差距，抓整改。

    三是丰富载体抓创建。开展“争当文明市民，建设文明城市”常州第二届的士节暨市区出租汽车优质服务竞赛活动。通过评选“文明出租车”及举办出租汽车驾驶员“道德讲堂”专题讲座，达到“树立典型，整体提高”的目的。1-6月份，出租汽车行业共涌现出拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等好人好事962件，同比提高13%，违章率为万分之0.47，低于行业平均水平。及时足额发放出租汽车燃油补贴，进一步完善出租汽车服务点功能，通过为驾驶员统一更换出租汽车服务资格证、提供免费开水服务、免费发放遮阳板、组织驾驶员开展文体活动和外出参观学习等，营造政府关爱、社会关注、群众关心的良好氛围。

    四是强化监管抓创建。深化市区出租汽车服务质量考评，每月定期对考核结果进行排名并通报。今年以来，累计考核违章项目2285次，合格达标率94.6%。开展市区2542辆出租汽车拉网式检查，及时纠正车辆硬件不达标、车内卫生状况差等问题。组织各公司开展出租汽车车容车貌、服务质量自查和互查活动，出动检查人员460余人次，检查车辆达11000辆次，落实整改问题车辆近1500辆次。集中单位全部力量，大力开展明查暗访，组织行风监督员等社会各界对出租汽车服务质量进行评议和监督，突出“找差”和整改，共通报出租汽车违章行为1206起。成立两支专门的“打黑”队伍，与公安部门联合，全天候、全方位地对非法运营“黑车”实行打击，重点打击客运中心南北广场、花园汽车站等窗口地区及宾馆、医院、居民小区附近“黑车”，创建工作开展以来，共查处“黑车”85辆。在保持对“黑车”高压严打态势的同时，加派现场管理人员，并采取设置隔离栏杆、隔离桩、封堵“黑车”聚集停放点等方式，有效限制“黑车”停放和活动，不断压缩“黑车”的生存空间。