为贯彻市委、市政府提出“新机场、新形象、新水平”的指示精神，进一步转变工作作风，增强服务意识，提升服务水平。5月28日，常州机场召开了“服务提升年”动员大会，正式揭开了常州机场打造一流服务品牌的序幕。市交通运输局党委副书记杨纪平、机场领导班子成员、集团全体员工以及各控股子公司、窗口单位的部分员工共160余人参加了本次会议。

    会议由机场党委书记刘宁宇主持。会上，首先由来自地面服务部、安全保卫部、综合管理部、经营发展公司、物流公司等5个窗口单位代表进行表态发言，他们围绕自己部门的实际情况，以新航站楼投入使用为契机，制定和完善服务规范，强化服务意识，公开服务承诺，明确服务目标，树信心，表决心，下任务，将以最佳的服务态度、最好的服务水平、最高的服务满意率来回馈社会，树立常州机场新的形象。

    随后，机场总经理戴川秋进行了动员发言，他从“统一思想，切实增强对提升服务水平重要性的认识；真抓实干，严格落实提升服务质量各项举措；立足长效，扎实推进服务提升年活动开展”三个方面进行了阐述，既要看到成绩，但也要看到存在的不足，服务意识、服务能力、服务监督、服务效能亟待改进和提高，要把开展“服务提升年”活动与“创先争优”、文明城市创建等活动有效结合起来，转变思想，提高认识；落实制度，规范管理；强化责任，严明纪律；要树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，上下协同，齐抓共管，把上级的要求和各项规章制度落到实处，提高机场在公众心目中的口碑和美誉度，争创常州门户“第一窗口”。期间，戴川秋总经理还与部分单位代表签订了《服务责任书》。

    杨纪平副书记在讲话中说，这次动员大会开的非常及时、非常到位，是新航站楼硬件条件更新后，服务软件提升的新开端。同时他提出了几点要求：一是细化服务标准，树立精细化管理的理念。要在每个岗位上制订精细标准，树立超越顾客愿望的服务意识，换位思考，提出更高标准、更高要求，推动机场服务工作更上一层楼。二是强化执行，提高执行力。要完善活动方案，主要领导亲自抓，细化分解目标责任，层层落实；要成立专门督查小组，检查考核；要建立相应的奖罚机制，用强硬的制度来保障工作的开展；领导干部要做好表率作用。三是贵在坚持，形成长效管理机制。加强宣传，加强培训，定期检查，注重总结，提高服务意识和服务技能，内化于心，外化于形。四是生产与服务双提升。要两手抓，两手硬，继续加大航线航班的开拓力度，克服各种困难，圆满完成今年的生产任务。最后他勉励大家：服务机场发展，创造一流环境，追求卓越品质，实现腾飞梦想。

    今年是常州市创建全国文明城市的关键之年，常州机场作为常州市对外开放的窗口和现代综合交通运输体系的重要载体，机场服务质量的好坏将直接影响到常州市的整体形象。这次会议的召开是提升机场整体形象、全面落实文明城市创建工作的一项重要举措，为机场在“十二五”开好头、起好步，全面实现全年各项目标任务打下坚实的基础。

图一.会议现场

图二.表态发言

图三.签订责任书

图四.认真听讲

图五.杨副书记作重要讲话