为进一步提升96196交通服务热线对外窗口形象，市交通运输局拟从八个方面入手，全力打造96196服务品牌。

    一是提升咨询投诉服务。缩短投诉办理时间，将投诉处理时限压缩到5个工作日以内，并开通即时短信，向投诉人发送受理提示信息。同时开通转接功能，将咨询人电话自动转接到各业务科室。

    二是实行服务跟踪。对受理投诉及转接的电话咨询进行全程跟踪，确保件件有落实，事事有回音。

    三是提高出租汽车调度服务效率。通过开发新型调度系统，进一步优化工作流程，缩短出租汽车调度服务时间，提高社会满意度。

    四是开展失物查找助民工作。成立失物查找中心，落实专人负责失物查找工作，同时采取激励措施，提高驾驶员上缴物品的积极性。

    五是建立投诉预警联动机制。设定各类投诉举报数量警戒线，对于群众投诉多的行业共性问题着力进行解决。

    六是开展接线员队伍培训工程。加强接线员业务及工作技巧培训，努力打造一支优秀的接线员队伍。

    七是广泛开展宣传。拟在具有影响力的网络论坛上开辟“交通热线回音壁”，每周将热线处理情况向市民进行反馈通报。

    八是大力开展文明创建活动。争取在年内创建成“省级青年文明号”和部级“优秀示范窗口”，并积极开展“工人先锋号”、“巾帼示范岗”创建工作，使之成为96196服务品牌的强力支撑。