春节七天长假，常州市96196交通服务热线中心员工放弃和家人团聚，轮班坚守岗位，热情服务市民。一周内，接听叫车服务电话8500多个，成功率达到81%以上，并为10多名乘客找回失物。

    大年初一清晨四点多钟，家住盛世名门的陈先生特地起早，想赶到白云新村的单位上班。发现窗外一片白茫茫，积雪足有三四十公分厚。他赶紧拨打96196交通服务热线叫出租车。陈先生说：“那天雪非常大，地道里都堆满了积雪，车辆没法通行。由于我必须在六点多钟赶到单位，96196帮我找到了苏D28085的出租车，驾驶员让我先步行一段路，他在地道口附近等我，才顺利把我送到了白云。我非常感激。”

    整个春节长假期间，忙碌的96196接到了十多位市民打来的感谢电话，96196热线成了一条延伸交通社会服务功能的“绿色通道”。整个七天，每天三个班次，高峰时间，有七到八个人值班。大年初一下雪这天，叫车1289起，成功率达到了81%以上。

    有的市民在搭乘出租车时，不小心将东西遗忘在车上，通过96196的服务，找回了失物。96196调度服务中心负责人孙春华介绍，“我们服务人员会提醒失主到公安机关、派出所出具一份身份证明。再带上身份证，到我们这里查询。七天间，我们接待有公安正规手续的寻物13件，其中10件已经查到。期间，领回去的失物有18件，这两天还不停有乘车人来查询遗失的物品。”为此，服务中心提醒出租车乘客，一定要保留好发票，方便维护自己的合法权益。