为加快出租汽车投诉处理，加强出租汽车行业监管，提升出租汽车服务质量，常州运管部门专门召开了出租汽车投诉处理座谈会，并于3月12日，成立了出租汽车投诉处理小组，按照“主动应诉、快速处置、严格处罚”投诉处理机制，集中办理出租汽车投诉，加大违章行为查处力度，以管理促成效。针对因条件限制，无法通过传真、邮寄等形式提供投诉材料的本地市民，根据投诉人时间安排，投诉处理小组指派2名工作人员上门调查，通过照相机拍摄身份证或联系公安部门根据身份证号码核实身份等方式进行身份核实，并制作询问笔录。同时针对投诉人投诉与事实出入较大的情况，投诉处理小组通过调取GPS记录进行核实，确保投诉处理事实认定清楚，处理结果合理。投诉处理小组在接到出租汽车投诉后，与出租汽车公司同步展开调查核实，确保一周内将事实认定清楚，并将处理结果答复投诉人。该小组成立一个月以来，投诉处理成效显著，共受理出租汽车投诉348件，在5个工作日内尚有13件未办结，办结率达96.3%。