为进一步完善常州汽车救援网络运作模式和机制，全面规范救援调度服务，加强网络运行的动态监管，提高救援网络的服务质量，日前，市运管处就救援网络调度服务管理的有关事项下发了“关于完善我市机动车维修救援网络调度服务管理的通知”。

    一是明确分工，各司其职，加强对救援网络运行的组织协调。市处法制科主要负责96196运政服务中心调度人员的服务规范培训和服务质量考核，督促中心建立救援服务工作台账，定期对入网企业实施抽查，及时反馈车主对维修救援服务的意见和建议等。市处维修科主要负责入网企业的管理，包括入网审批、退网除名、组织入网企业的相关工作人员进行救援知识和业务技能培训，对入网企业进行现场考核与抽查，开展网络运行情况的调研与分析，及时处理维修救援投诉，定期填报季度、年度全市维修救援情况统计表等。市处信息科主要负责调度服务中心设备、设施技术性能良好，网络系统升级改造等。

    二是坚持抽查，促其规范，加强对救援网络运行的动态监管。从2009年5月份起，市救援网络调度服务中心开始实行每月抽查制度。即每个月不定期地抽查入网企业10家。并将每月抽查的情况如实填写在“常州市机动车维修救援网络月度抽查情况表”上，于次月5日前送交市处维修科。维修科根据抽查情况，对入网企业开展救援服务的情况进行现场检查。

    从本年度起，市运管处将每年组织全市入网企业的负责人召开维修救援服务工作座谈会两次，座谈会的内容为：通报半年来全市维修救援网络运作的基本情况；表扬履行服务承诺好的维修企业；批评服务质量差、运作不规范的维修企业；相互交流开展救援服务所取得的好的经验；宣布入网企业调整名单等。