为进一步提高单位服务效能，真正做到为民多办事、办实事、办好事，金坛市公路处坚持把公路管理为人民、交通发展靠人民、发展成果惠人民作为各项工作的基本出发点和落脚点，积极推行“三项举措”，优化服务结构。一是从人民群众普遍关心的公路管理突出问题入手，以召开座谈会、走访服务对象、发函征求意见等形式，广泛征求社会各界对公路管理的意见和建议；二是实行重要服务事项约期服务，集中办理，一次办结，提高办事效率；三是建立效能监督制度，设立投诉电话、投诉信箱，及时受理群众举报投诉，落实责任追究，做到件件有着落、有结果，并抓好信息反馈，及时掌握群众的情绪。

（公路处 苏洁）