11月20日上午，原籍安徽凤阳、暂住北港塘门村委的陈先生来到常州市行政服务中心，在交通运管窗口递上材料，要求办理普通货物运输许可证。工作人员立即仔细审核，确定材料准确齐全后，即刻发给他行政许可受理通知书……全过程仅仅7分钟，陈先生就满意地拿到了“普通货物运输许可证”，而以前正常情况下办理这张“许可证”，最少也得15分钟。

    交通运管窗口“挑战10分钟”是从今年6月开始的：凡普通货运的开业申请、过户变更、新增车辆，以及办理相关辅助业的过户手续，要求工作人员10分钟之内办结。

    要打造窗口品牌，就必须实现服务标准的转换。只有向常规挑战，才能进一步提高行政效能。今年5月，常州交通运管窗口打出“挑战·服务”的旗帜，每月增添一项便民新措施，仅半年时间，已经形成一套服务新系列，打造出了自己的“服务品牌”。

    5月份，交通运管窗口迈出了从“办的了”向“办得好”转换的第一步——“一站式”服务：科学配置人员，简化工作流程，让相关手续在一个“站台”集中办理。同时，向客户提供办事指南，让他们清楚办事流程；有电话咨询的，同样不厌其烦，详细告知办事程序和所需准备的材料。客户办事，从此再不用来回奔波、费时费力。陈先生带齐材料、7分钟顺利领取“许可证”，也受益于这一服务。

    7月推出的“午休值班制”，可谓是“有感而出”。他们在午休时，经常看到一些客户匆忙赶来，悻悻而去，心里很不是滋味。于是决定放弃午休时间，每天从9：00到17：00，客户都可以“随到随办”，由此也形成了一道独特风景线。8月21日，常州外事旅游汽车集团前来办理16张客运线路牌，快到午休时间了，他们以为下午还要跑一趟，听到窗口人员说中午继续办理，简直喜出望外。至今，他们午休时间轮流值班，已经为客户办理了231项业务。

    8月，窗口又推出“免费邮寄审验表格服务”，本市籍的运输业户只要打个电话提出要求，就能免费收到所需表格。而以前，他们要办理年审等手续时，首先就得去窗口领取相关表格。这项服务项目推出至今，窗口已免费邮寄出218份表格。

    普通货运企业一次性办理较多业务时，稽征窗口还为他们铺设“绿色通道”，以最快速度办结。9月13日，常州东湟建材公司需要办理18本普通罐车运输证和20本普货运输证，窗口受理后，加班加点，当天就把所有证件办好，并主动打电话通知其前来领取。

    9月，窗口依托市行政服务中心的网站平台，对货运代办（代理）业务开通网上申报、审批。自此，经营户可以从网站下载行政审批指南、法律依据和申报表格等资料；网上开通的审批事项，可以上网直接申报预审；通过预审后，按照要求填写好相关资料，即可到窗口办理受理手续，部分事项还可当场领取审批结果。

    在网上提交申请后，客户会得到一个申请号，根据申请号可随时查询办理进程。窗口通过网络平台处理公务，也减少了许多中间环节，增强了透明度。

    10月，窗口继续扩大“挑战·服务”的外延，从“管理型征稽”向“服务型征稽”转变，将规费征缴的“预告制”延伸到车辆年审。他们了解到，有些运输单位没按规定时间年审和漏缴规费一样，往往出于无意。为减少他们的失误，窗口以挂号信和明信片的方式，也开始预先“友情提醒”。今年，他们已寄出近6000份明信片和300多封挂号信，其中10月份便寄出800多份。

    交通运管窗口自2005年7月开辟以来，已三次被评为市行政服务中心“季度优秀窗口”；被市政府办公室两度评为“年度优秀窗口”；今年5月，又被市总工会授予“五一文明岗”荣誉称号。如今，他们以创建“服务品牌”为契机，正在继续“挑战·服务”……

杨欣汪志敏