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| 规范服务礼仪 提升管理水平——武进公交开展服务礼仪培训 |
| 发布日期：2007-08-01 |
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为强化交通窗口单位的内部管理，全面提升交通服务水平，日前，武进公共交通有限公司聘请了常州旅游学校的专业礼仪老师为全体站务工作者进行服务礼仪专业培训。 据悉，此次服务礼仪培训以现场示范、情景模拟为主要形式，由专业教师为武进公交员工讲解了服务礼仪的要素、服务的心态和服务意识、服饰规范、仪容仪态礼仪、言语规范和接待引导规范等理论知识，并在课堂上针对男女员工分别做了工作妆和服饰穿着的现场示范。通过培训，武进公交员工对微笑服务、文明用语、肢体语言等方面的服务礼仪有了更深的认识，员工在窗口服务中的自信心、责任感和积极性有明显增强。 |
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