为深化“苏交速办”政务服务品牌，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，7月 17 日，市政务服务中心交通窗口开展“假如我是办事群众”活动，通过角色互换、流程演练等方式，体验企业群众办事的便利度，找准线上线下办理过程中的痛点堵点，进一步推动交通运输政务服务提质增效。

活动当天，窗口工作人员主动走出柜台，前往常州市爱车车辆检测有限公司、常金汽车检测技术有限公司等便民服务点，以普通办事群众身份与检测站工作人员深入交流，详细了解便民服务点的帮办代办业务开展情况、主要做法以及工作成效。同时，窗口工作人员围绕群众办理频率较高的事项，沉浸式体验车辆年审办理的全流程，重点关注数据填报是否方便、数据共享是否实现、办理流程是否简便等。针对在体验过程中发现便民服务点存在业务办理种类少等问题，如业务需求量较大的业户许可证查询、换证无法办理，市交通窗口将结合货车司机实际诉求，进一步拓展便民服务点的帮办代办业务范围，推动更多交通运输政务服务事项“到点即办”。

下一步，市政务服务中心交通窗口将以此次活动为契机，始终坚持以群众需求作为优化交通营商环境的出发点和落脚点，以刀刃向内的服务革命，精准查找政务服务中堵点、难点和痛点，让交通运输政务服务更接地气、更暖民心，不断提升企业群众办事的获得感和幸福感。