至2008年底，金宜公路岸头收费站已连续两年实现了通行费征收“零投诉”，成为了全省公路收费站的一个亮点。

    近年来，公路收费站是社会关注的热点部门，这直接导致了收费站冲突不断、投诉不断。金宜公路岸头收费站为有效化解这一系列矛盾，他们在通行费征管工作中推出了“阳光操作、技术创新、温情服务”三大举措，收到了良好效果。首先公开、透明征管工作，不仅按照规定公开了征收标准和依据，还一律杜绝人情费、关系费、权力费等，同时，向社会公布投诉电话和投诉信箱，请社会进行监督，重罚违规行为。其次创新征收方式，依据在全省率先安装的车辆综合稽查系统，增强通行费征收的法律威力，依法征缴逃缴、欠缴通行费。第三，在征收工作中进行换位思考，从服务对象的角度来谋划制定各项工作，实行人性化收费。站内设有司机休息室，24小时提供茶水，毛巾。还与一批经常从此通行的汽车司机建立了联系对子，经常把他们请来进行沟通，倾听他们的意见和建议，及时改进和完善工作，尽可能向他们提供更优质的服务。该站还向一些贫困驾驶员提供帮扶。

    金宜公路岸头收费站公开、公正、透明的收费，以服务提升形象，打造了传播文明、传播亲情、传送爱心的温馨收费站形象。充满亲情的服务拉近了收费站与广大车主之间的距离，双方关系变得融洽、和谐起来。近日，在我市的行风民意测评中，岸头公路收费站以连续两年“零投诉”的优异成绩赢得了好评，江苏省公路管理局创建省“优胜收费站”检查验收组对此也给予好评。

（王中华 陈琴）