为保障春运期间本地市民和外地游客平安出行，常州12328热线服务中心话务员坚守岗位，做好交通惠民服务工作，积极回应群众需求，努力营造幸福、祥和的节日氛围。

强化责任，提前部署。春运期间，常州市12328热线服务中心每天安排话务员值班，确保全天服务在线。针对热线收到的信息咨询、投诉举报、意见建议等诉求，要求话务员们第一时间详细解答、依规快速转办，同时督促承办单位优先、妥善处理工单。

尽心尽责，坚守岗位。2025年春运从1月14日开始，到2月22日结束，常州12328交通热线共呼入电话10265个，接通9541个，除去用户放弃的667个电话外，接通率为99.41%，热线客户评价总体满意率为98.80%，客户满意度较好。热线共做工单10691件，其中：信息咨询6686件，占62.54%；投诉举报1204件，占11.26%；意见建议1509件，占14.11%；求助854件，占7.99%；表扬46件，占0.43%；其他392件，占3.67%。

优化服务，暖心护航。春运期间，热线服务中心积极发挥12328热线“连心桥”服务品牌影响力，组织4名话务员参加“诚信春运 平安交通”志愿服务活动，在花园汽车客运便民服务点向乘客和车站驾驶员宣传交通安全知识以及12328交通运输服务监督电话和95128叫车服务热线，为旅客提供咨询引导和提拿行李等服务。

新的一年，常州12328热线将继续聚焦群众诉求、优化工作模式，进一步提升服务工作质效，推动热线服务真正做到“听民声、畅民意、排民忧、汇民智”。