今年以来，市交通运输综合行政执法支队紧盯群众反映的热点焦点问题，创新工作思路，完善工作机制，强化措施做实做细投诉举报工作。今年来，共接到群众投诉5286件，实现支队投诉处理24次零超时，群众满意度达100%。

坚守为民初心。在工作中努力做到问题不回避，矛盾不上交，坚决践行“以人民为中心”理念。认真做好群众投诉举报工作，耐心倾听群众反映。及时受理办理，对业务范围外的，耐心疏导，做好说明解释工作，为群众指明“到哪里去、该怎么办”，积极帮助群众解决实际问题，提高群众满意度。

及时规范受理。支队指挥中心落实专职专人，实施AB岗补位制度，落实专人督办机制，责任到岗责任到人。每日不间断登录系统查看，对新增投诉举报及时处理或分流。提前1日进行催办到相关处理负责人，并全程跟踪，直至办结。确保到期件零超时，临期件及时办结，力争投诉按时初查率、按时办结率、举报按时查处率达100%。　

合理分类办理。工作中对群众提出的建议性问题，按照法律法规以及有关政策规定，实事求是、客观公正地予以处理、答复。对反映管理类的一般性问题线索，采取加强管控措施；对反映具体、可查性强违法违规等问题线索，采取现场稽查方式处置，确保处置工作闭环。

强化跟踪督办。由专人负责投诉工单排查、对处理进展情况进行跟踪督办，及时将办理结果同步反馈至12328平台。对每个工单回复情况进行督促检查，对检查中发现的表述不准、用语不规范等问题,进行重新编写提交，确保事事有落实，件件有质效。