2021年9月至12月，常州市交通运输局委托北京鉴衡认证中心有限公司组织开展了2021年度常州轨道1号线轨道交通服务质量评价，根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2019〕3号）第十五条和交通运输部《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2019〕15号）第四十二条之规定，现将常州市轨道交通1号线2021年度服务质量第三方评价结果予以公示：

2021年常州轨道交通1号线服务质量评价结果为930.35分（基准分值1000分），其中，乘客满意度调查286.45分（基准分值300分），服务保障能力评价295.9分（基准分值300分），运营服务关键指标368分（基准分值400分），核减扣20分。