常州市交通运输局

信件类型：	投诉
信件标题：	金坛260路公交于10月21日18：30班次未发车，请查明原因并做出相应处理，向游客致歉
信件内容：	因文旅宣传得知沪宁沿江铁路金坛站开通之日至10月31日，乘坐高铁至金坛站可以游玩金坛五个景区，本人与同伴约定10月21日从南京出发前往金坛游玩。在和同伴商讨和查询信息，做好相关攻略后，根据高德地图与常州本地APP ”常州行“的指引提示，本人规划于下午游玩茅山森林世界后，乘坐金坛260路公交18：30班次坐公交中转108路回到金坛站。大约于17：30左右我和同伴出园，此时已天黑，游客皆陆陆续续等待公交或乘坐旅游大巴离开景区，我和同伴根据指引来到金坛260路的第三站，宝盛园站等待18：30的班次到来。我们步行到宝盛园站后，并未发现明显的公交站台，但是根据常州行APP和高德地图指引，一勺水山庄的门口就为宝盛园公交站停靠处，因该处有其他6名乘客（携带3名幼童）同样在此等候金坛260路公交，我们便放心等待。一个小时过后，18：35分，仍未见到公交前来，我拨打之前拍照留存的站台上的公交电话，夜班人员告诉我，并无此班车辆，这边即使是另一班车次（金坛260A）电话里告知我最晚班次时间为17：10分发车，与站台上我们得知的发车时间也并不一致，我们一共8名游客在深山老林，路灯昏暗处已等待1个小时，却仍未见到半分公交车的影子驶来……白天对于常州文旅的赞叹和对茅山风景区的惊喜和震撼已经慢慢被失望取代，体温也一点一点被山里的阴冷带走。实在没有办法，我们开始打车，但是此处风景区确实离市区较远，过了一段时间我们才叫到车。路上本人一直在反复回想，经过多个软件和其他方式旁敲侧击得知，这个班次的公交车司机应该是并未发车，本人当日已致电常州公交公司，承诺于2023年10月22日反馈给我，但是并未收到相关电话和文件。这并不是我们的计划出了任何纰漏和差错，我们提前非常久就到了公交站台，就是怕错过公交，但是即使提前一个小时开始等待，也没有等来原本属于我们的金坛260路公交。白天乘坐的游2也好，或者从金坛站开往金牛洞的公交，司机都非常友善，沿途风景优美，可谁知，到了夜里，却变成这样寒心的景象！本人写信反馈投诉该事件，烦请交通运输局查明，是否如工作人员所说，并无此班公交排班？若无该班次公交，为何常州行APP和高德地图上皆显示从茅山森林世界前往金坛站的路线即为金坛260路转其他班次公交？是否当天该班次司机并未根据排班表进行工作？在这个常州金坛大力推广发展文旅的时候，却因为一班公交寒了我们这些从外地特意前来的游客的心。白天我们还在讨论之后还可以去这次没能成行的东方盐湖城和花谷奇缘等景点，对金坛高铁站的惊叹和赞美到夜间也只化作沉默散去。希望能给我们游客一个满意的答复，谢谢！
留言时间：	2023-10-23
回复时间：	2023-10-31
回复内容：	您好，金坛区交通运输部门已与您电话沟通，具体答复如下：经了解，反映人在“常州行”APP上检索线路规划，建议的线路是乘坐260路再进行转乘至金坛站。260路公交车最晚上行时间为18:30，发车位置为仙姑村站点，该站点距离茅山森林世界站点约2.6公里，导致您未等到计划中的车。上述内容已和您沟通解释，并取得您的理解。后续金坛交通运输部门将协调公交公司进一步完善旅游景区公交站台的相关基础设施，及时在常州行APP更新线路信息，保障市民朋友高质量公交出行。
回复单位：	市交通运输局金坛区交通运输局