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| 信件类型： | 留言 |
| 信件标题： | 十年后再回常州 |
| 信件内容： | 局长您好！ 我是一名土生土长的常州人。二十年前离开常州，去南京读大学。十年前离开中国，到美国工作，后加入美国籍。这是过去十年来第一次回到常州。写这封邮件是想把这次回到常州乘坐出租车的三次体验予以反馈。说实话，体验非常差，但我的目的并不是投诉，而是真心希望这个在一定程度上代表常州市容市貌的一个行业能有所改进。 我对常州的喜欢与热爱在很大程度上受到我父母的影响。他们每年有半年时间在美国，半年时间在常州生活。我母亲非常健谈，每次去美国，在社区交朋友聊天，就宣传各种常州的好：公交车有多干净，多方便，公园有多漂亮，对市民免费开放；新区又新建了什么全国乃至世界排名的景观等等；什么时候评了全国文明城市、宜居城市等。。。受她的影响，我虽然已经十年未回常州，但对常州的发展并不陌生，且在一定程度上有很大的期待。 这次回来，家乡也确实没有令我失望，除了前后三次坐出租车的经历让我觉得出于对常州的热爱和家乡建设的责任，我有必要向出租车管理部门反映现状，因为它就像一锅香喷喷的小米粥里的那里“老鼠屎”，让人作呕。 问题之一是“态度恶劣”，且不要去期待文明用语，对于客户连最起码的尊重和心平气和地说话都做不到。我第一天回来有两件行李，在火车站坐出租车的司机让我全部放在后车厢，这样他的车厢盖就盖不上了，这在美国是要被罚款的。出于好意，我就问他：这样确定可以吗？结果他扯着嗓子跟我喊：我让你怎么放你就怎么放！我昨天打车也是一个司机，同样的态度恶劣。好像常州的出租车司机都不会“好好说话”？ 问题之二是“随意拼车”和拒载。同样我在火车站坐的一辆出租车，因为我家住的离火车站很近，司机当场拒载，我后面一位乘客恰好住的也很近，这位司机就决定让我们坐同一辆车，我予以拒绝，结果他拒载。不仅如此，后面所有排队的司机都拒载我，我想他们大概是出于所谓的”同行道义“或者担心被”打击报复“吧。 经过这三次体验，出租车司机团体对我来说，基本上跟”黑社会团伙“划上了等号。 打车的主要是哪些人呢？除了一般的常州市民，主要就是来常州观光、工作的外地人和外国人，因此我想出租车的服务态度、司机的行为举止等在一定程度上代表着常州的文明发展程度。在我的印象中，常州出租车行业的文明建设发展过去十年是倒退了。或许随着大量私家车和滴滴打车的出现，出租车行业也面临着各种挑战和竞争，但这不应当成为出租车行业倒退的理由。对我而言，行业的生死是一回事，常州的形象是另外一回事。 |
| 留言时间： | 2018-06-17 |
| 回复时间： | 2018-06-26 |
| 回复内容： | 你好！感谢你对交通运输工作的关心和监督。针对反映问题，运管部门将进一步规范出租车驾驶员经营行为，督促出租车企业加强驾驶员队伍管理，对驾驶员开展岗前培训和继续教育，提升驾驶员服务水平。同时，进一步加强火车站等重点场站地区的秩序管理，加大违法行为查处力度，维护好出租车经营秩序。市民在乘坐出租车过程中如发现驾驶员存在违规经营行为，可拨打96196交通服务热线投诉，运管部门将及时调查处理。 |
| 回复单位： | 市交通运输局运管处 |
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