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| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 投诉常州翔宇驾校胡乱收费，索要财物 |
| 信件内容： | 常州市翔宇驾校位于江苏理工学院旁，本人系该校学生，出于方便原因在翔宇驾校报名学车，投诉原因有三： 第一，事先与驾校说明请安排一位认真负责的教练，但实际安排的教练极不认真负责，该教练在平日练车时不认真教，只在最开始教过一次科目二，其后都一个人在旁边抽烟，只让学员随意开，也不指正错误，且本人于考试前明确告知汇车及环岛一块并不熟练，教练却不予理睬，而在本人两次考试未过后更将责任尽数推到学员身上，号称自己已经讲过，是学员自己没有记住。安排并推荐这样的教练本身是驾校的失职； 第二，该教练素日言行无不暗示送礼，送礼前后态度截然不同，且据教练声称，该驾校学员都私下给教练送过礼，这是正常的事情，而据本人了解（有微信截图为证），在该驾校学习的其他教练并非全部如此，而该教练却敢如此声称，可见该行为并非一日两日，而驾校却视而不见，因此本人完全有理由投诉该驾校欺诈学员，纵容教练敲诈财物； 第三，考科二和科三时，该教练会硬性要求学员在溧阳住两天两夜，且多次要求学员加汽油，一次100元起加，故而考一次试将额外支付超过1500元的费用，两次考试下来超出学费的费用已达近四千（有付款收据等为证）。而以驾校到溧阳的距离，完全无须在溧阳住下，完全可以一日内来回，且不需要花费这样多的汽油费，何况，据了解，汽油费本应经由驾校批准报销，学员学费应该已经包含该部分费用，教练却再三要求学员加汽油，这明显是驾校管理不善的过错。 本人在该驾校报名学习是本着方便原则和信任态度，希望能在学期中考得驾照，而如今已近毕业，完全不可能回校继续学习驾照，这完全由于驾校失职，耽误学员时间的同时也很大程度存在乱收费问题，因而本人强烈要求驾校退回所有学费并赔偿乱收的费用，望运管局认真调查，尽快答复。 |
| 留言时间： | 2018-03-18 |
| 回复时间： | 2018-05-02 |
| 回复内容： | 你好！感谢你对交通运输工作的关心和监督。接诉后，运管部门进行了相关调查。目前，翔宇驾校表示已与你约定退费事宜，并按驾校内部规定对所诉驾驶员作出罚款处理，责令其作出书面检讨。此后，运管部门多次电话回访，均无法与你取得联系。如你有相关疑问或情况反映，可直接联系市运管处驾培科，电话：0519-85578634。 |
| 回复单位： | 市交通运输局运管处 |
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