1月12号，市交通执法部门接到群众投诉，反映天宁区某企业存在违规超限运输大件货物。接报后，执法人员立即赶赴现场进行核查。

执法人员到达时，企业正在进行货物装载作业，尚未进入运输环节。经现场调查并询问企业负责人，执法人员了解到，该企业还未开展超限运输上报审批。考虑到大件货物规范运输工作要求，执法人员现场化身“政策宣讲员”和“业务指导员”，向企业负责人及相关人员详细讲解了从申请条件、智能审批流程到现场核查标准的全链条管理规定，对常见风险点进行了重点提示，耐心解答企业疑问，有效扫清了企业在合规运输前的认知盲区，方便企业后期高效办理大件运输业务。

为了核查了解投诉情况是否属实，执法人员将企业预备上报的审批材料与实际车货情况进行核查比对，并检查了车辆、驾驶员相关证件，均未发现疑似违法违规行为。随后，执法人员主动联系投诉举报人，将调查结果及相关政策法规进行了全面、透明、清晰地讲解说明，消除了举报人的疑虑。一场投诉“误会”在执法人员高效服务和积极沟通中成功化解。

下一步，市交通执法部门将持续提升执法服务水平，在严格履行事中事后监管职责的同时，努力做好企业的“护航员”“普法员”，为营造更加规范、高效、安全的大件运输环境贡献力量。