“原本只是想咨询普货从业资格证的办理条件，没想到和'智能客服’聊了一会儿，短短几分钟连证件都办好了!”正准备在常州从事货物运输的杨先生对“数智交通”小助手赞不绝口。

近日，常州交通部门创新推出“智能客服”服务，依托人工智能大模型技术，群众只需与智能客服对话，系统即可自动识别业务需求、匹配办事事项，并智能生成全套申请材料，引导群众完成信息填报与材料上传，告别以往需对照办事指南、手动准备材料的繁琐流程，真正实现了从申请到领证“一字不填”“聊着天就把事办成”的智慧政务新体验。截至目前，“智能客服”已服务企业和群众2000余次。此外，智慧交通在政务服务其他环节也成效显著。常州交通部门陆续推出营业执照与许可证信息变更“证照同变”、危货运输企业许可证换证“智能预审”、普货车辆年审“智能审批”、普货车辆和从业人员“自动换证”等一系列智慧服务。今年以来，已为6000余家道路运输企业实现了“无感办结”。

下一步，常州交通部门将继续以企业、群众需求为导向，推动政务服务再升级，持续打造集智能客服、智能预审、智能审批等于一体的智慧交通政务服务，为我市高质量发展注入更优政务动能。