一、96196交通服务热线运转正常

2020年10月1日至2020年10月8日，96196热线共接入电话22971个（日均2871个，同比增长25.1%），其中出租车电召电话20680个（日均2585个，同比增长29.06%），咨询投诉电话2291个（日均286个，同比下降2.30%）。

咨询类电话中，主要以咨询公交线路、出租车营运和电召服务等方面为主，其中咨询公交线路的占51.41%；咨询出租车营运17.88%；咨询出租车电召服务的占16.06%。      

投诉类电话中，主要以出租车经营服务和公交车运行等方面的投诉居多，其中涉及出租车经营服务方面的投诉占投诉量的74.68%，主要是出租车驾驶员拒载、绕路、服务态度差和运价方面的投诉；公交车运行方面的投诉占投诉量的12.28%，主要是公交车晚点、驾驶员服务态度差和未照顾赶来的乘客等。

二、严格落实领导带班值班和24小时值班制度

1、值班值守

节日期间，受理并处置了4起应急事件,接受省厅电话巡查6次,市总值班室电话巡查14次,市民咨询2次。

2、值班巡查

指挥中心加强了局属各单位的应急值班巡查力度，开展不定时电话巡查42次，10月5日19时10分综合执法支队应急值班电话无人接听，其他各单位值班人员均在岗在位，履行职责，未出现误接、漏接现象和人员缺席等情况。