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指挥中心国庆、中秋节假日运行情况平稳
发布日期:2020-10-09    来源:交通局  浏览次数:  字号:〖
 

一、96196交通服务热线运转正常

2020年10月1日至2020年10月8日,96196热线共接入电话22971个(日均2871个,同比增长25.1%),其中出租车电召电话20680个(日均2585个,同比增长29.06%),咨询投诉电话2291个(日均286个,同比下降2.30%)。

咨询类电话中,主要以咨询公交线路、出租车营运和电召服务等方面为主,其中咨询公交线路的占51.41%;咨询出租车营运17.88%;咨询出租车电召服务的占16.06%。      

投诉类电话中,主要以出租车经营服务和公交车运行等方面的投诉居多,其中涉及出租车经营服务方面的投诉占投诉量的74.68%,主要是出租车驾驶员拒载、绕路、服务态度差和运价方面的投诉;公交车运行方面的投诉占投诉量的12.28%,主要是公交车晚点、驾驶员服务态度差和未照顾赶来的乘客等。

二、严格落实领导带班值班和24小时值班制度

1、值班值守

节日期间,受理并处置了4起应急事件,接受省厅电话巡查6次,市总值班室电话巡查14次,市民咨询2次。

2、值班巡查

指挥中心加强了局属各单位的应急值班巡查力度,开展不定时电话巡查42次,10月5日19时10分综合执法支队应急值班电话无人接听,其他各单位值班人员均在岗在位,履行职责,未出现误接、漏接现象和人员缺席等情况。


 
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