“打电话投诉，我已做好了长时间等待的准备了，没想到你们几天就帮我把问题解决了！”11月19日，徐女士一早就来到了道服中心，向工作人员赠送了一面锦旗，向道服中心快速高效调解点赞，感谢工作人员对其物流运输投诉的热情服务和倾力调解。

今年以来，道服中心共受理货运类投诉258件，市民投诉热点集中在货损货差货丢赔偿纠纷，占总投诉量的80%。

为做好纠纷调解工作，构建矛盾纠纷“多元化解”机制，道服中心以成立将以成立道路运输服务质量行政调解委员会为契机，全力打造“调解直通车”，实现重大纠纷投诉“面对面”调解，引导消费者依法维权、经营者诚信经营。