近年来，随着交通运输行业快速发展，人们法治意识、维权意识不断增强，矛盾纠纷从被动反应向主动维权转变，涉及道路运输经营者与消费者之间矛盾纠纷数量呈攀升态势。根据统计，道服中心每年受理各类道路运输服务质量投诉约1000件。目前，主要采取电话调解方式处理，存在取证难、协调难等问题。为构建矛盾纠纷“多元化解”机制，规范开展纠纷调解，11月10日，市交通运输局批复同意常州市道路运输服务中心成立常州市道路运输服务质量行政调解委员会，负责调解市区道路运输经营者与消费者之间的道路运输服务质量纠纷。道服中心将以成立道路运输服务质量行政调解委员会为契机，打造纠纷调解工作室，实现重大纠纷投诉“面对面”调解，化解行业矛盾，引导消费者依法维权、经营者诚信经营；组建由律师、行业专家组成的专家团队，为纠纷调解提供科学、合理、合法的参考意见，供投诉双方参考；定期分析研判行业纠纷情况，为行业主管部门制定管理政策提供科学依据。