常州市交通运输局

常交复[2011]第07号

关于对市政协十二届四次会议委员提案

第256号的答复

尊敬的杨为群委员：

    十分感谢您对我市交通运输工作的关心。您提出的关于加强综合协调管理的提案已收悉。现书面答复如下：

    2008年沪宁城际铁路开工建设，按照市委、市政府决策部署，我市抢抓沪宁城际铁路常州站建设契机，构建集铁路、长途客运、出租车、公交车、轨道交通（预留）等多种运输方式于一体的综合客运枢纽，即常州客运中心，并于2010年6月25日率先在全线建成投用。为加强客运中心管理，为广大旅客提供优质服务，按照市政府要求，我局成立了客运中心管理公司，隶属交通产业集团有限公司，主要负责客运中心公共区域内的管理，主要包括信息发布、客服、安保、保洁和资产、设备管理。同时，市政府在客运中心设立联合执法办公室，由交通、公安、城管等部门组成，负责客运中心的运输秩序、治安、环境管理，火车站、长途客运站、公交枢纽站内部分别实行封闭管理。您在提案中提及的客运中心个别电梯维护管理不到位的情况确实存在过，目前均已整改到位。同时，围绕旅客服务中可能出现的问题，客运中心管理公司一是定期开展应急演练，提高应急处置能力；二是24小时对公共部位的设备进行监控确保完好和运行正常；三是设立咨询服务岗，为旅客提供各类咨询和帮助。目前，客运中心运营管理基本正常，去年省内外许多城市也先后来常学习客运中心建设管理方面的经验。但是正如您在提案中指出的，客运中心要真正实现“现代的城际车站、快捷的客运中心、配套的生态广场、和谐的旅客之家”的目标，我们还有很多工作要做。为此，我们一是将进一步完善相关部门齐抓共管的工作机制，由客运中心管理公司牵头，定期召开联席会议，通过多部门密切合作，共同研究解决客运中心管理服务过程中存在的薄弱环节。二是统一客运中心区域内的咨询投诉电话，由96196交通服务热线统一受理，分头办理，归口答复。三是就成立更高层次的管理机构，对客运中心和即将建成投运的京沪高铁常州站综合枢纽实行标准化和一体化管理的问题，我们将深入调研，向市委、市政府提出相关建议。

    再次感谢您对我市交通运输工作提出宝贵意见，恳请您在今后一如既往地关心支持交通运输事业的发展。

    签 发 人：刘文荣

    经 办 人：顾 远

    联系电话：85682150

常州市交通运输局

二Ο一一年四月二十八日