一、 受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话为收费站收费标准咨询及省道路面养护问题。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等、驾校不规范经营；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询和退换票查询；投诉类电话为汽车站车次误点 ，工作人员服务态度差，随意上下客，一路带客、兜客人及票价问题。

    4、地方海事局电话为号码查询。

    5、产业集团电话为新客运北站提出的建议 。

    6、武进通局咨询类电话为汽车站号码查询和投诉驾校不规范经营、路政科工作人员不文明执法。

    7、金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询，投诉类电话为长途客运班线售票人员工作态度不好、班次晚点、中途上下客等及出租车不规范经营问题。

    8、溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等；投诉类电话为班次晚点、工作人员服务态度差和出租车不规范经营。

    9、公交公司电话为出行公交线路查询和咨询城市改造公交线路走向，投诉电话为司机不文明服务，不文明驾驶，到站不停靠，票价设定不合理等。

    10、其他系统1402件，其中公安部门1077件、城建部门10件，火车站1件，高管处9件，调度中心249件，其他56件。

    二、 本月正在处理

    1、运输管理处出租汽车管理科21件投诉未处理（拒载8件、绕道5件、无故中断运输1件、超运价收费2件、不文明服务2件、不按规定使用计价器1件、其他2件）

    2、公路运输有限公司1件投诉未有处理结果。

    3、金坛交通局1件投诉未有处理结果。