一、 受话区分：

1、 公路管理处咨询类电话为办公室电话、公路三超证问题咨询及省道路面养护问题。

2、 运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

3、 路运公司咨询类电话为票务查询和退换票查询；投诉类电话为汽车站车次误点 、随意上下客及票价问题。

4、 地方海事局电话为反映三河三园噪音问题。

5、 航道管理处电话为老运河通航情况及其航道管养问题咨询。

6、 武进通局咨询类电话为电话咨询，投诉路政工作人员不文明执法和收费员不规范收费。

7、 金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询，投诉类电话为长途客运班线售票人员工作态度不好、班次晚点和中途上下客等问题。

8、 溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等；投诉类电话为出租车不规范经营，长途客车司机不文明开车

9、 其他系统1131件，其中公安部门695件、城建部门34件，高管处6件，调度中心204件，其他88件。

二、 本月正在处理

1、运输管理处出租汽车管理科17件投诉未处理（拒载8件、绕道3件、超运价收费1件、不文明服务1件、不出具正规发票1件、不按规定使用计价器2件、拼车纠纷1件）