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96196服务热线2010年4月月报
发布日期:2010-08-02    来源:交通局  浏览次数:  字号:〖
 

一、 受话区分:

1、 公路管理处咨询类电话为养路费咨询,公路超限问题咨询。

2、 运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等;投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等;求助类电话为汽车维修救援;建议类电话为黑车违法经营等;表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

3、 路运公司咨询类电话为票务查询和退换票查询;投诉类电话为汽车站车次误点 、随意上下客及票价问题。

4、 地方海事局咨询类电话为办公室电话咨询。

5、 武进通局咨询类电话为电话咨询

6、 金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询,投诉类电话为长途客运班线售票人员工作态度不好及票价问题。

7、 溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等;投诉类电话为出租车不规范经营,长途客车司机不文明开车

8、 其他系统1131件,其中公安部门775件、城建部门24件,高管处6件,调度中心248件,其他78件。

二、 本月正在处理

1、 运管处11件正在处理,未有处理结果。(拒载7件、不文明服务3件、不按规定使用计价器1件)

      

咨询

投诉

建议、求助

表扬、其他

合计

占总量

(%)

办结

未结

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

公路处

8

-33.33

 

 

 

 

 

 

8

-33.33

0.34

8

 

路运

公司

68

44.68

12

20

 

 

 

 

80

40.35

3.40

80

 

运管处

710

4.41

290

11.11

45

45.16

29

26.09

1074

7.94

45.64

1063

11

局办

公室

1

-100

 

 

 

 

 

 

1

-100

0.004

1

 

海事局

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

0.004

1

 

武进

交通局

2

 

 

 

 

 

 

 

2

-50

0.08

2

 

金坛

交通局

9

 

6

100

 

 

 

 

15

25

0.64

15

 

溧阳

交通局

18

5.55

11

83.33

 

 

 

 

29

16

1.23

29

 

汽车维

修救援

 

 

 

 

12

71.43

 

 

12

71.43

0.51

12

 

其他

单位

1119

6.98

7

-30

1

 

4

 

1131

7.10

48.07

1131

 

合计

1936

6.37

326

11.64

58

52.63

33

43.48

2353

8.28

100

2342

11

 
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