一、 受话区分:
1、 公路管理处咨询类电话为养路费咨询,公路超限问题咨询。
2、 运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等;投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等;求助类电话为汽车维修救援;建议类电话为黑车违法经营等;表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。
3、 路运公司咨询类电话为票务查询和退换票查询;投诉类电话为汽车站车次误点 、随意上下客及票价问题。
4、 地方海事局咨询类电话为办公室电话咨询。
5、 武进通局咨询类电话为电话咨询
6、 金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询,投诉类电话为长途客运班线售票人员工作态度不好及票价问题。
7、 溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等;投诉类电话为出租车不规范经营,长途客车司机不文明开车
8、 其他系统1131件,其中公安部门775件、城建部门24件,高管处6件,调度中心248件,其他78件。
二、 本月正在处理
1、 运管处11件正在处理,未有处理结果。(拒载7件、不文明服务3件、不按规定使用计价器1件)
类 型
单
位 |
咨询 |
投诉 |
建议、求助 |
表扬、其他 |
合计 |
占总量
(%) |
办结 |
未结 |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
公路处 |
8 |
-33.33 |
|
|
|
|
|
|
8 |
-33.33 |
0.34 |
8 |
|
路运
公司 |
68 |
44.68 |
12 |
20 |
|
|
|
|
80 |
40.35 |
3.40 |
80 |
|
运管处 |
710 |
4.41 |
290 |
11.11 |
45 |
45.16 |
29 |
26.09 |
1074 |
7.94 |
45.64 |
1063 |
11 |
局办
公室 |
1 |
-100 |
|
|
|
|
|
|
1 |
-100 |
0.004 |
1 |
|
海事局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
0.004 |
1 |
|
武进
交通局 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
2 |
-50 |
0.08 |
2 |
|
金坛
交通局 |
9 |
|
6 |
100 |
|
|
|
|
15 |
25 |
0.64 |
15 |
|
溧阳
交通局 |
18 |
5.55 |
11 |
83.33 |
|
|
|
|
29 |
16 |
1.23 |
29 |
|
汽车维
修救援 |
|
|
|
|
12 |
71.43 |
|
|
12 |
71.43 |
0.51 |
12 |
|
其他
单位 |
1119 |
6.98 |
7 |
-30 |
1 |
|
4 |
|
1131 |
7.10 |
48.07 |
1131 |
|
合计 |
1936 |
6.37 |
326 |
11.64 |
58 |
52.63 |
33 |
43.48 |
2353 |
8.28 |
100 |
2342 |
11 | |