一、 受话区分:
1、公路管理处咨询类电话基本为收费站通行费缴纳、路面保洁和超限罚款标准咨询。
2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等;投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等;求助类电话为汽车维修救援;建议类电话为黑车违法经营等;表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。
3、路运公司咨询类电话为票务查询和退换票查询;投诉类电话为汽车站车次由于雨雪天气造成误点 、延迟发车的问题。
4、市高指咨询类电话为晋陵路问题咨询。
5、地方海事局咨询类电话为禁航区域有船只经过。
6、航道管理处咨询类电话为航道维护咨询。
7、武进通局咨询类电话为武进汽车站电话查询和票务查询。
8、金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询,投诉类电话为长途客运班线中途上下客。
9、溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等;投诉类电话为出租车不规范经营,汽车站工作人员服务态度差等。
10、其他系统1568件,其中公安部门806件、城建部门36件,高管处199件,调度中心358件,火车站3件,其他166件。
二、本月正在处理
1、运管处168件正在处理,未有处理结果。(拒载81件、绕道19件、无故中断运输8件、超运价收费12件、不按规定使用计价器28件、拼车纠纷5件、不文明服务5件、不出具发票8件、其他2件)。
类 型
单
位 |
咨询 |
投诉 |
建议、求助 |
表扬、其他 |
合计 |
占总量
(%) |
办结 |
未结 |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
公路处 |
8 |
-46.67 |
|
|
|
|
|
|
8 |
-100 |
0.25 |
8 |
|
路运
公司 |
316 |
345.07 |
22 |
175 |
|
|
|
|
338 |
327.85 |
10.64 |
338 |
|
运管处 |
770 |
10.63 |
339 |
25.56 |
30 |
-6.25 |
17 |
|
1156 |
13.89 |
36.37 |
988 |
168 |
局办
公室 |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
0.13 |
4 |
|
海事局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
0.03 |
1 |
|
航道处 |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
0.09 |
3 |
|
市高指 |
1 |
-75 |
|
|
|
|
|
|
1 |
-75 |
0.03 |
1 |
|
武进
交通局 |
12 |
50 |
|
|
|
|
|
|
12 |
|
0.38 |
12 |
|
金坛
交通局 |
27 |
22.73 |
8 |
100 |
|
|
|
|
35 |
25.71 |
1.10 |
35 |
|
溧阳
交通局 |
30 |
20 |
5 |
66.67 |
1 |
|
|
|
36 |
28.57 |
1.13 |
36 |
|
汽车维
修救援 |
|
|
|
|
16 |
23.08 |
|
|
16 |
23.08 |
0.50 |
16 |
|
其他
单位 |
1553 |
31.28 |
13 |
44.44 |
2 |
|
|
|
1568 |
31.21 |
49.34 |
1568 |
|
合计 |
2725 |
34.57 |
387 |
29.43 |
49 |
4.25 |
17 |
-5.56 |
3178 |
33.03 |
100 |
3010 |
168 | |