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96196服务热线2010年2月月报
发布日期:2010-04-06    来源:交通局  浏览次数:  字号:〖
 

    一、 受话区分:

 

    1、公路管理处咨询类电话基本为收费站通行费缴纳、路面保洁和超限罚款标准咨询。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等;投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等;求助类电话为汽车维修救援;建议类电话为黑车违法经营等;表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询和退换票查询;投诉类电话为汽车站车次由于雨雪天气造成误点 、延迟发车的问题。

    4、市高指咨询类电话为晋陵路问题咨询。

    5、地方海事局咨询类电话为禁航区域有船只经过。

    6、航道管理处咨询类电话为航道维护咨询。

    7、武进通局咨询类电话为武进汽车站电话查询和票务查询。

    8、金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询,投诉类电话为长途客运班线中途上下客。

    9、溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等;投诉类电话为出租车不规范经营,汽车站工作人员服务态度差等。

    10、其他系统1568件,其中公安部门806件、城建部门36件,高管处199件,调度中心358件,火车站3件,其他166件。

 

    二、本月正在处理

 

    1、运管处168件正在处理,未有处理结果。(拒载81件、绕道19件、无故中断运输8件、超运价收费12件、不按规定使用计价器28件、拼车纠纷5件、不文明服务5件、不出具发票8件、其他2件)。

 

      

咨询

投诉

建议、求助

表扬、其他

合计

占总量

(%)

办结

未结

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

公路处

8

-46.67

 

 

 

 

 

 

8

-100

0.25

8

 

路运

公司

316

345.07

22

175

 

 

 

 

338

327.85

10.64

338

 

运管处

770

10.63

339

25.56

30

-6.25

17

 

1156

13.89

36.37

988

168

局办

公室

4

 

 

 

 

 

 

 

4

 

0.13

4

 

海事局

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

0.03

1

 

航道处

3

 

 

 

 

 

 

 

3

 

0.09

3

 

市高指

1

-75

 

 

 

 

 

 

1

-75

0.03

1

 

武进

交通局

12

50

 

 

 

 

 

 

12

 

0.38

12

 

金坛

交通局

27

22.73

8

100

 

 

 

 

35

25.71

1.10

35

 

溧阳

交通局

30

20

5

66.67

1

 

 

 

36

28.57

1.13

36

 

汽车维

修救援

 

 

 

 

16

23.08

 

 

16

23.08

0.50

16

 

其他

单位

1553

31.28

13

44.44

2

 

 

 

1568

31.21

49.34

1568

 

合计

2725

34.57

387

29.43

49

4.25

17

-5.56

3178

33.03

100

3010

168

 
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