一、 受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话基本为收费站通行费缴纳、路面保洁和超限罚款标准咨询。投诉类电话为反映厚余收费站工作人员服务态度差。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询和办公室电话查询；投诉类电话为汽车站车次误点，半路载客、甩客、倒客，工作人服务态度差。

    4、市高指咨询类电话为办公室电话和西绕城高速公路相关问题咨询。

    5、地方海事局咨询类电话为公用码头泊位建立相关问题。

    6、武进通局咨询类电话为武进汽车站电话查询和票务查询；投诉类电话为武进几个驾校违规经营。

    7、金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询，投诉类电话为投诉客运班线中途让乘客下车。

    8、溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等；投诉类电话为投诉客运班线中途上下客。

    9、其他系统1195件，其中公安部门755件、城建部门25件，高管处8件，调度中心285件，其他122件。

    二、本月正在处理

    1、运管处10件正在处理，未有处理结果。（拒载4件、绕道1件、不出具当时发票1件、超运价收费2件、不按规定使用计价器1件、不文明服务1件）。