一、 受话区分:
1、公路管理处咨询类电话基本为收费站通行费缴纳、路面保洁和超限罚款标准咨询。建议类电话为反映桥面裂缝,建议修理。
2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等;投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等;求助类电话为汽车维修救援;建议类电话为黑车违法经营等;表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。
3、路运公司咨询类电话为票务查询和办公室电话查询;投诉类电话为汽车站车次误点,半路载客、甩客、倒客,工作人服务态度差。
4、市高指咨询类电话为城际铁路建设和西绕城高速公路相关问题咨询。
5、地方海事局求助类电话为船只下沉要求救援。
6、航道管理处咨询类电话为运河拆迁办电话咨询。
7、武进通局咨询类电话为武进汽车站电话查询、轮渡是否开通和报名驾校服务费;投诉类电话为客运班线中途让乘客下车。
8、金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询,投诉类电话为投诉客运班线中途让乘客下车。
9、溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等;投诉类电话为投诉客运班线中途上下客。
10、其他系统1206件,其中公安部门732件、城建部门20件,高管处79件,调度中心260件,其他115件。
类 型
单
位 |
咨询 |
投诉 |
建议、求助 |
表扬、其他 |
合计 |
占总量
(%) |
办结 |
未结 |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
公路处 |
13 |
-18.75 |
|
|
1 |
|
|
|
14 |
-12.50 |
0.62 |
14 |
|
路运
公司 |
36 |
-25.00 |
2 |
-71.43 |
|
|
|
|
38 |
-32.14 |
1.69 |
38 |
|
运管处 |
694 |
-15.57 |
164 |
-33.06 |
39 |
-7.14 |
13 |
-7.14 |
910 |
-18.97 |
40.56 |
910 |
|
局办
公室 |
1 |
-75.00 |
|
|
|
|
|
|
1 |
-75 |
0.04 |
1 |
|
海事局 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
-50 |
0.04 |
1 |
|
航道处 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
0.04 |
1 |
|
市高指 |
4 |
300.00 |
|
|
|
|
|
|
4 |
100 |
0.18 |
4 |
|
武进
交通局 |
6 |
-40.00 |
1 |
|
|
|
|
|
7 |
-46.15 |
0.32 |
7 |
|
金坛
交通局 |
6 |
-50.00 |
2 |
100.00 |
|
|
|
|
8 |
-38.46 |
0.36 |
8 |
|
溧阳
交通局 |
26 |
225.00 |
10 |
233.33 |
|
|
|
|
36 |
227.27 |
1.60 |
36 |
|
汽车维
修救援 |
|
|
|
|
18 |
12.50 |
|
|
18 |
5.88 |
0.80 |
18 |
|
其他
单位 |
1196 |
-5.60 |
10 |
|
|
|
|
|
1206 |
-5.63 |
53.75 |
1206 |
|
合计 |
1983 |
-9.33 |
189 |
-28.95 |
59 |
-1.61 |
13 |
-23.53 |
2244 |
-11.51 |
100 |
2244 |
| |