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96196服务热线2009年12月月报
发布日期:2010-02-20    来源:交通局  浏览次数:  字号:〖
 

    一、 受话区分:

 

    1、公路管理处咨询类电话基本为收费站通行费缴纳、路面保洁和超限罚款标准咨询。建议类电话为反映桥面裂缝,建议修理。

 

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等;投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等;求助类电话为汽车维修救援;建议类电话为黑车违法经营等;表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

 

    3、路运公司咨询类电话为票务查询和办公室电话查询;投诉类电话为汽车站车次误点,半路载客、甩客、倒客,工作人服务态度差。

 

    4、市高指咨询类电话为城际铁路建设和西绕城高速公路相关问题咨询。

 

    5、地方海事局求助类电话为船只下沉要求救援。

 

    6、航道管理处咨询类电话为运河拆迁办电话咨询。

 

    7、武进通局咨询类电话为武进汽车站电话查询、轮渡是否开通和报名驾校服务费;投诉类电话为客运班线中途让乘客下车。

 

    8、金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询,投诉类电话为投诉客运班线中途让乘客下车。

 

    9、溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等;投诉类电话为投诉客运班线中途上下客。

 

    10、其他系统1206件,其中公安部门732件、城建部门20件,高管处79件,调度中心260件,其他115件。

 

      

咨询

投诉

建议、求助

表扬、其他

合计

占总量

(%)

办结

未结

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

本月

同比上月(%)

公路处

13

-18.75

 

 

1

 

 

 

14

-12.50

0.62

14

 

路运

公司

36

-25.00

2

-71.43

 

 

 

 

38

-32.14

1.69

38

 

运管处

694

-15.57

164

-33.06

39

-7.14

13

-7.14

910

-18.97

40.56

910

 

局办

公室

1

-75.00

 

 

 

 

 

 

1

-75

0.04

1

 

海事局

 

 

 

 

1

 

 

 

1

-50

0.04

1

 

航道处

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

0.04

1

 

市高指

4

300.00

 

 

 

 

 

 

4

100

0.18

4

 

武进

交通局

6

-40.00

1

 

 

 

 

 

7

-46.15

0.32

7

 

金坛

交通局

6

-50.00

2

100.00

 

 

 

 

8

-38.46

0.36

8

 

溧阳

交通局

26

225.00

10

233.33

 

 

 

 

36

227.27

1.60

36

 

汽车维

修救援

 

 

 

 

18

12.50

 

 

18

5.88

0.80

18

 

其他

单位

1196

-5.60

10

 

 

 

 

 

1206

-5.63

53.75

1206

 

合计

1983

-9.33

189

-28.95

59

-1.61

13

-23.53

2244

-11.51

100

2244

 

 
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