一、 受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况，投诉电话为收费站工作人员不规范收费。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为汽车站车次误点，半路载客、甩客、倒客，工作人服务态度差。

    4、市高指咨询电话为北广场建设和常泰高速公路相关问题咨询

    5、地方海事局咨询电话为办公室电话咨询；

    6、武进通局咨询类电话为二级单位电话查询；

    7、金坛交通局咨询电话为车票班次、二级单位电话查询；

    8、溧阳交通局咨询电话为汽车站班次查询等；投诉类电话为出租车不规范经营。

    9、其他系统1239件，其中公安部门814件、城建部门26件，高管处9件，调度中心265件，其他125件。

    二、 本月正在处理

    1、运管处48正在处理，未有处理结果。（拒载23件、绕道8件、拼车纠纷1件、无故中断运输4件、不出具正规发票3件、不文明服务6件、不按规定使用计价器2件、其他1件）。

    2、溧阳交通局2件投诉正在处理，溧阳交通局1件建议正在处理。